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    都在讲品牌,但到底如何为品牌找到正确价值观? 2018年07月05日

    都在讲品牌,但到底如何为品牌找到正确价值观?

    有时候人们太多精力专研小方法、小技巧,却忽略了很多最基本的东西——如何做好产品?如何做好服务?

    马云:成功始于口碑,服务决定未来 2010年07月08日

    “做企业不是盯着对手如何强大,如何做生意,而是眼睛盯着客户。每天对客户多了解一点、服务得好一点,每天把自己放在客户的角度上面去做,做好自己的口碑,这才是真谛?!?/p>

    做外贸,什么样的服务算合格? 2019年01月29日

    做外贸,什么样的服务算合格?

    一流的服务,一定是在过程中逐渐展开。

    客户服务再定义 2006年12月04日

    以技术专员取代客服专员,以“自己动手”取代上 门 服 务,以增强型服务取代分等级服务。

    成为服务型企业是价值增值的必然选择 2018年08月09日

    成为服务型企业是价值增值的必然选择

    未来,服务本身成为关键性的增值部分,但是转型过程中,员工、高管、企业都需要做什么?

    好销售会“一次性把事情做好” 2015年01月16日

    拥有适当的体系与思维模式,“一次性把事情做好”这一质量理念在销售活动中将同样有效。

    让客户服务成为多余 2003年04月07日

    客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

    客户服务为何糟糕 2009年08月06日

    企业要解决客户服务问题,先修正好自己对客户服务的看法。

    财务转型:通往CFO宝座的契机? 2015年06月01日

    对于从事财务转型工作的人而言,财务职业通道的偏见是否会有所改观?是否能够为财务领袖打造一个全然不同的、甚至更为精彩的未来?本报告围绕财务转型岗位的优缺点进行了有益的探讨。

    Coursera是如何与谷歌和脸书争夺人才的? 2019年05月10日

    Coursera是如何与谷歌和脸书争夺人才的?

    招聘的过程是允许试错的,但更重要的是能够识别问题并在今后做出改变。

    企业实现服务转型要做哪些准备? 2017年11月01日

    企业实现服务转型要做哪些准备?

    实现服务转型是企业适应新的经营环境的关键,具体来说,要做好六个方面的准备。

    服务是产业的前沿,企业如何实现服务转型 2018年05月23日

    服务是产业的前沿,企业如何实现服务转型

    以每个用户满意代替使所有客户满意,以顾客忠诚代替顾客满意。

    重新设计服务战略 2004年06月04日

    转变观念,从节流改为开源。转变中心,从产品改为服务。

    为什么低成本和卓越服务并不自相矛盾? 2014年07月07日

    负责驱动增长的企业领导者面临持续提高服务质量和削减成本的挑战,但能成功做好两个方面的领导者寥寥无几。

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